LA LIVRAISON



Les délais de livraison sont-ils rapides ?
Votre commande est traitée immédiatement par cristalsoldes.fr. En fonction de la disponibilité des produits (pour tout produit indiqué « En stock », elle sera expédiée dès le lendemain!

A combien s’élève la participation aux frais de port ?
Les frais de ports sont offerts dès 59 euros d'achats en France Métropolitaine Service Mondial Relay. Pour les commandes d'un montant inférieur à 59 euros, une participation aux frais de port de 4.9 euros est demandée. Elle permet de couvrir une partie des frais réels liés au traitement de votre commande : emballage et expédition du colis.
Vous pouvez également être livré partout en Europe ainsi qu'aux Etats-Unis et au Canada.

Faites-vous les livraisons vers l'étranger ? A combien s'élèvent les frais de port ?
Nous faisons les livraisons vers l'Europe et l'Amérique du Nord.

MA COMMANDE



Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?
Oui.
Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé du CIC et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs du CIC. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site cristalsoldes.fr, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site.
Vous pouvez acheter chez cristalsoldes.fr en toute sécurité, cristalsoldes.fr et le CIC s'y engagent.

Mon colis ne correspond pas à ma commande ou est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Chez cristalsoldes.fr, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider : nous portons le plus grand soin à vous faire parvenir le colis commandé en parfait état.
Si toutefois, une erreur s'est produite, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais (7 jours ouvrés après réception de la commande), afin de rectifier notre erreur. Vous pourrez alors nous retourner le colis erroné et nous vous renverrons votre commande en prenant en charge les frais de port de retour.
Si toutefois votre colis ne correspond pas à votre attente, s'il ne vous apporte pas entière satisfaction ou pour tout autre problème relatif à votre commande, dans la mesure ou le produit est neuf et dans son emballage d'origine, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter du jour de réception du colis, pour être remboursé. Au-delà de ce délai, nous essaierons de trouvons une solution en vous proposant un avoir ou un échange.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je me suis trompé dans ma commande ?
Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez nous au plus vite ! Si votre paquet n’est pas parti, nous modifierons votre commande, sinon nous la complèterons au mieux.

Par quel moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou American express, chèque, ou virement bancaire. Pour en savoir plus, consultez notre page Mode de Paiement.

J'ai passé une commande par chèque et je me suis trompé, je souhaite passer commande par carte bancaire, comment faire ?
Rien de plus simple, il vous suffit de renouveler votre commande (à partir de votre compte) et de choisir "paiement par CB" comme mode de paiement. Votre commande par chèque sera automatiquement annulée si nous ne recevons pas le chèque dans un délai de 1 mois.

J'ai commandé il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu, que dois-je faire ?
Nous portons le plus grand soin à satisfaire votre commande dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre votre commande sur le site https://www.coliposte.net/. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à votre attente dans les meilleurs délais.

MON COMPTE



Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site ?
Non.
Vos coordonnées sont automatiquement enregistrées lors de l'ouverture de votre compte. Vous serez ensuite automatiquement reconnu si vous vous connectez du même ordinateur (et que votre ordinateur accepte les cookies). Sinon il vous suffira de vous connecter, en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe, pour retrouver toutes vos coordonnées.

Existe-t-il un programme de fidélité me permettant de bénéficier d’offres exclusives ?
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